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电商客服
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  • 工作地点:深圳市
  • 工作经验:
  • 学  历:大专及以上
  • 工作类型:全职
  • 招聘人数:若干
  • 发布时间:2020-03-30
职位描述

岗位职责:
1、通过天猫旺旺,京东咚咚,为客户解答售后问题;
2、天猫京东评价管理,每日查看评价,必要时与客户电话沟通,做好差评管理
3、及时、有效、妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货
5、跟进物流处理异常件
6、和其他部门对接处理退货入库


任职要求:
1、有过电商客服,天猫、京东等平台经验的优先
2、性格开朗,普通话标准。可以和客户在在线聊天工具和电话中保持良好的沟通
3、熟练操作基本办公软件(EXCEL、WORD、PPT等)
4、做事认真细致有耐心,、有较好的理解能力和沟通能力,具有独立思考工作的能力和良好的团队合作精神
5、为人踏实,有较强的学习能力及吃苦耐劳的工作精神,能承受一定强度的工作压力

售前:8-16点;16-24点轮班
售后:不上夜班

所属机构

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