工作描述:
1、服务商全周期管理:负责区域服务商的开发引入、日常管理、绩效考核及优胜劣汰,建立良性竞争机制,持续优化服务网络;
2、市场走访与技术赋能:通过实地走访或远程沟通,专业处理服务商反馈的安装、维修技术难题,提供切实可行的解决方案,提升一线服务能力;
3、客诉危机处理:对接并协调处理用户投诉及差评,制定有效的客诉解决方案,快速化解矛盾,提升用户满意度,降低品牌舆情风险;
4、技能培训赋能:策划并组织线上线下培训会议(如新品安装标准、维修技术升级、售后服务政策解读),赋能服务商团队,提升服务质量;
5、制度完善与销售协同:协助上级完善相关售后服务制度,从技术角度前瞻性地指导和辅助销售工作,推动售后与销售的业务联动。
职位要求:
1、本科或以上学历,2026年应届毕业生,接受全国出差;
2、普通话标准,有良好的沟通表达能力和服务意识,吃苦耐劳,心态积极;
3、具备较强的学习能力,对家电/家居产品(如晾衣架)的结构和技术有好奇心,愿意从0到1钻研;
4、具备以下其一条件者优先考虑:
①机械设计制造、自动化、智能制造工程、机械电子工程等理工类专业毕业;
②在校有主持、学生干部或公开演讲经验者。
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